央视网消息 近日，建设银行湖北武汉青山支行成功拦截一起针对老年客户的电信网络诈骗，帮助年过七旬的客户郭奶奶避免了八万元的经济损失。
郭奶奶是该支行的老客户，当天她前往银行要求提前支取一笔未到期的八万元定期存款。工作人员蔡小宇在办理业务过程中，注意到老人坚持提取现金且对资金用途表述不清，便心生警觉。他一边向客户提示电信诈骗风险，一边耐心询问转账对象及具体事由。郭奶奶始终言语闪烁，只是反复强调“只需现金”。这一异常情况让蔡小宇初步判断她可能正遭遇诈骗。
在蔡小宇与大堂经理的持续沟通下，郭奶奶终于透露，取款是用于向某公司支付“旅游费”，对方承诺付款后可每月领取利息，并赠送一个月免费旅游。她还出示了一张发票，并提到公司工作人员曾电话指导她谎报用途，并建议其更换银行网点取现。这些信息进一步证实了银行方面的猜测。
该支行营运主管随即启动反诈应急预案并报警。民警迅速赶到现场，与银行员工共同向郭奶奶分析此类诈骗的常见手法与危害。经多方耐心劝解，郭奶奶逐渐意识到自己险些陷入骗局，最终放弃取款，并对银行和民警的帮助表示感谢。
此次事件再次凸显银行网点作为“第一道防线”在保护客户资金安全中的重要作用。建设银行工作人员以高度的责任心和专业的警觉性，有效阻截了一起诈骗案件，维护了老年客户的财产安全。
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